是否持续消耗人工时间?
频率、参与角色和当前耗时可以被观察。
适合自动化的不是最复杂的流程,而是价值清楚、重复发生、结果可检查的一段。
频率、参与角色和当前耗时可以被观察。
允许存在复杂性,但不能完全依赖个人经验。
必须有质量、时间或错误条件作为依据。
关键判断和对外动作要有明确责任人。
流程构成
团队在群聊、表格和系统之间反复录入,进度靠追问,发生异常后难以定位责任。
自动化真正进入业务,必须先设计失败时发生什么。
输入缺失、系统失败、置信不足或规则冲突被明确识别。
不继续执行高风险动作,不伪造成功状态。
把已完成步骤、异常原因和所需判断一起交给责任人。
人工处理后从可确认的位置继续,不重复制造副作用。
告诉我们谁发起、经过哪些系统、在哪里等待、发生错误时谁处理,我们会先判断最小可行改造范围。